如何在Ubuntu 16.04上安装OTRS（开源问题单系统）

如安在Ubuntu 16.04上安装OTRS（开源问题单体系）

OTRS ，即开源问题单(ticket)申请体系，是一个用于客户办事、赞助台和 IT 办事治理的开源问题单软件。该软件是用 Perl 和 javascript 编写的。对于那些须要治理单子、投诉、支撑请求或其他类型的申报的公司和组织来说，这是一个问题单解决筹划。OTRS 支撑包含 MySQL、PostgreSQL、Oracle 和 SQL Server 在内的多个数据库体系，它是一个可以安装在 Windows 和 Linux 上的多平台软件。

在本教程中，我将介绍如安在 Ubuntu 16.04 上安装和设备 OTRS。我将应用 PostgreSQL 作为 OTRS 的数据库，将 Apache Web 办事器用作 Web 办事器。

先决前提

Ubuntu 16.04。
最小 2GB 的内存。
root 权限

步调 1 - 安装 Apache 和 PostgreSQL

在第一步中，我们将安装 Apache Web 办事器以及 PostgreSQL。我们将大年夜 ubuntu 仓库中应用最新的版本。

应用 SSH 登录到你的 Ubuntu 办事器中：

ssh root@192.168.33.14

更新 Ubuntu 仓库。

OTRS Admin Dashboard Without Error Messages

sudo apt-get update

应用 apt 安装 Apache2 以及 PostgreSQL：

sudo apt-get install -y apache2 libapache2-mod-perl2 postgresql

经由过程检查办事器端口确保 Apache 以及 PostgreSQL 运行了。

Database Authentication OTRS

netstat -plntu

Install Apache and PostgreSQL

你可以看到 80 端口被 apache 应用了，5432 端口被 postgresql 数据库应用了。

步调 2 - 安装 Perl 模块

OTRS 基于 Perl，是以我们须要安装一些 OTRS 须要的 Perl 模块。

应用这个 apt 敕令安装 perl 模块：

粘贴下面的设备：

sudo apt-get install -y libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl

a2enmod perl 
systemctl restart apache2

接下来，应用下面的敕令检查模块是否已经加载了：

apachectl -M | sort

Enable Apache Perl Module

你可以在 “Loaded Modules” 部分下看到 perl_module。

步调 3 - 为 OTRS 创建新用户

OTRS 是一个基于 web 的法度榜样并且运行与 apache web 办事器下。为了安然，我们须要以通俗用户运行它，而不是 root 用户。

应用 useradd 敕令创建一个 otrs 新用户：

useradd -r -d /opt/otrs -c 'OTRS User' otrs

-r：将用户作为体系用户。
-d /opt/otrs：在 /opt/otrs 下放置新用户的主目次。
-c：备注。

接下来，将 otrs 用户参加到 www-data 用户组，因为 apache 运行于 www-data 用户及用户组。

usermod -a -G www-data otrs

在 /etc/passwd 文件中已经有 otrs 用户了。

撤消注释 60 和 61 行：

grep -rin otrs /etc/passwd 	
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