信贷，我们根据本身的分析，大年夜概是半年到一年。理财，可能是三个月。付出可能是天天，所以顾客跟银行往来的频次不会那么高。老板给我们的任务我们欲望银行像水电一样。我们有没有可能把银行开在顾客最经常去场景？以前我们是有网点，如今有没有把银行开在顾客经常去的处所。包含社群，我想很多银行开在那边。甚至开在我们合作伙伴那边，可能合作伙伴是电商。

第二个我们讲普惠金融。一般讲普惠金融，让每小我都可以或许有银行的办事，不管是账户或者贷款。这是我们讲的普惠金融，我们欲望是每小我我们银行有没有可能赞助每小我都量身订作？固然不是VIP，可是经由过程收集上数位，可以创造很多低成本。我可以给每小我量身订作，让每小我享受银行办事，这是普惠金融。

第三是聪明金融。玉山的网点很好，可是一旦到数位，我能不克不及让顾客仍然认为数位仍然是异常有温度的办事，我们玉山有一个告白，我们每次告白都邑带这个。在实体网点可以让顾客有效力，在收集上有没有可能经由过程暖心的办事，经由过程人工的聪明让顾客感触感染到我的温度。

我们也有平台，大年夜陆叫移动平台，我们台湾叫行动网银。我们可以懂得顾客经常用哪些功能？为什么一上来就是九宫格，我们经由过程数据我们发明顾客90%，最经常用的只有10%的功能。其实大年夜家进来的时刻，那十个功能给他就好了。这是我们在移动平台上我们做的冲破，当然顾客照样可以量身订作。只是我们欲望一开端顾客跟我们的接触，让他认为异常亲近，让他认为我们很懂得他，这是我们移动银行做的。

我们比来把如许的合作开端跟我们的合作的市廛，因为我们既然很清跋扈知道顾客的意图，知道顾客爱好去这个店，我们有没有供给更优惠更精准的优惠信息给顾客，这是我们今朝积极尽力的。比较小额的款项，成本很高。比如借两万，吴总说跟银行借两万，我说你的信用太好了，你可以借两百或者两切切，因为我的成本是一样的。可是如许让我们无形中对于很多小额的信贷需求，银行平日，因为成本高不想做。这是第一。

所以这种情况下顾客借三千、五千、一万、两万都是可以，所以无形中赞助我们玉山创造很重要的商机，我们欲望借这个机会供给给每个顾客的专属办事。后来发明很多银行给区间利率，可是玉山算每小我不一样的利率。我认为我们玉山经由过程大年夜数据做普惠金融，这是一个很重要的冲破。这也是玉山银行今朝首家，也是独一一家做这个工作。

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本文标题：玉山银行刘美玲：台湾最大银行的数字银行转型之路

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