所以这种质疑之下，沟通良久，大年夜家各做各的，他们用传统的办法做行销。一向到后来CRV的团队，他发明如许的沟通显然不可，我们不克不及以前那样，只是告诉大年夜家我们的兵器多精细。他想我改变沟通方法，我们能不克不及先做一个小型的试点？第二他嗣魅如许好了，你们认为你们在前哨，我可弗成以跟你一路合营扛你的事迹，就是你的事迹也是我事迹，我们跟我们的大年夜老板，我们跟我们的总经理，我们跟最高引导说我们一路负责这些事迹。所以慢慢如许可以实现，所以当时大年夜2009年走到2012年的时刻，我们把产品线的团队分析团队大年夜家可以合一路，一路来做。不管是信贷、信用卡、外汇我们这些产品做很多实验，让他们看到小范围的成功。

我记得当时2012年的时刻，开端有了一些结不雅的时刻，甚至我们老板嗣魅如许好了，把所有的团队关在一路，没有结不雅不克不及出来。我们当时关的有产品的团队、分析团队、数位的团队，把大年夜家关在一路，大年夜家按照办公室的模式运作，一路产出结不雅来申报。这是2009年到2012年做的工作。我们发明数位的海潮来了，数位海潮可以赞助我们收集更多的顾客材料，尤其是顾客在收集上的行动材料。当时在玉山做了很棒的测验测验，这也是我们老板的远见。他发明成长数位，数据分析绝对是将来，他本身说的。他说数据力就等于我们将来的竞争力。

所以当时他就在想我们有没有可能成立如许一个昂首，这就是我们出生了国内银行第一个，我们叫做数位长。所以数位长，掌管的范畴包含数据分析的团队，也掌管所稀有位的团队。包含数位行销的团队，数位平台的团队，数位付出的团队。把这些团队，因为归属同一个老板，由他拟定所有的数位策略，所以让我们这块的差别化分析，大年夜我们大年夜数据，不只是分析甚至跟整体的数位策略做了异常慎密的结合，这是我们在分析上在做的很重要的转型门路。这是2015年到如今我们说如今数位，我们如今成立第三年，所以我们讲三岁定毕生。

我们在2013年，当时我们搜收集很多行动材料，所以我们在CRV下面成立一个小组，我们叫做数位分析，这边叫数字分析的团队。把网上所有的点击材料做汇集，我们在2013年成立了如许的团队。我们在2015年，因为以前我们做，平日我们都是，反正我们发了很多优惠给顾客，然后开端分析哪些顾客爱好什么竽暌古惠？这些在以前我们玉山做了很多。后来我们想有没有更有效力的办法？比如顾客点击的时刻我们可以分析顾客有什么意图？我们能不克不及经由过程意图分析给他想要的筹划？

举个例子，我们台湾是如许的。尤其我们信用卡的顾客，出国的时刻平日会做一件事，要么会在网上找开端申请机场接送，要么开端看机场高朋室，我找机场高朋室在哪儿？或者累计什么竽暌古惠可以到高朋室。他在网上想找机场高朋室的时刻，我就可以断定顾客的意图，经由过程材料断定意图。我大年夜概可以分析他应当有出国需求，这是第一。第二这种人是玉山的忠诚顾客和VIP。这个时刻我断定他可能会有什么需求？第一出国必定想要调高信用卡额度，因为本来基于安然，可能额度比较小，可是出国大年夜量花费，如今出国不雅光把钱花光才为国争光。还有出国肯定买外币，还有出国也许是观光，可能须要观光安然险。我开端经由过程意图分析顾客想要的办事，在第一时光经由过程我们的材料可以供给给顾客他想要的。

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本文标题：玉山银行刘美玲：台湾最大银行的数字银行转型之路

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