台湾借房贷是如许的，我看一下哪家利率比较低，然后开端送申请，可是我想知道我的房子可以借若干钱，然后请银行来估价。弄了半天他借的和我想借的不一样，所以我们后来成长经由过程我们，当然当局开放很多估价的材料库。我们做了一套我们叫一向房贷的办事，顾客在意我到底可以借若干钱？我们把如许的办事扩充到中小企业。以前他们送到银行，我们中小企业的资金周转是三天须要若干钱来周转，可是银行审查要一个礼拜，对他来讲是困扰。所以我们把如许的办事延长中小企业，所以如今很有趣的就是我们的第一线的营业，他们推广很多办事的时刻如今到我们中小企业。然后中小企业顾客说他捐款，我们说问你几个问题，经由过程如许主动化可以算出，其实你可以借若干钱，利率是若干。所以赞助第一线跟顾客居触的时刻，立时对顾客做最有效力的办事。

刚才提聪明办事，我们如今有一个官方帐号，我们把这个办事开在线上。当然很有趣，我们要嵌入AI机械人，我们欲望这个机械人不是顾客问什么就答复什么，我们欲望让这个AI更像玉山人的感到。所以我们开打趣说我们跟产品线一路在练习它，让它用玉山的说话跟顾客对应。我们如今用语义分析，不是纯真的关键词，在导AI的时刻，也面对内部很大年夜的挑衅。他们认为做这个可以赞助玉山赚钱吗？这么宏大年夜的基本投资扶植，玉山真的做吗？你为什么当第一个？你半年之后做吗？有须要什么都第一个出来吗？我们内部也在质疑这个问题。

后来经由大年夜家的评论辩论很多看法交换我们后来发明，我们欲望不只是在，因为办事就是玉山的DNA，我们认为可以经由过程如许的办事，让顾客认为在网上可以感触感染没有断点，经由过程AI供给没有断点的咨询办事。我们认为这是玉山供给给顾客很重要的价值，因为我们认为很多半据不只是分析决定计划，我有没有可能经由过程数据分析，给顾客创造更多价值，这才是玉山很重要的任务。这是我们很重要在AI膳绫擎，很重要的成长。

前面讲了这些我们必须让顾客熟悉，360的熟悉。我们不只是收集顾客行内的材料也收集行外的材料，我们如今跟合作伙伴做材料的时刻话苄很多交换。我们须要收集更多顾客，不管是行外的交易材料，当做我们分析很重要的基本。做这些顾客360的分析，我们能不克不及更懂得顾客？能不克不及经由过程分析创造顾客更大年夜的价值，找到我们实际的获利成长曲线。这是我们一向尽力的，当然收集这么周全的材料，当然也有很多的问题须要克服。我们有一个比较特其余，刚才提到CRV的组织，我们CRV的组织不是在产品线，如今是监管层级。监控层级一个异常大年夜的好处，因为在监控，可以收集更多材料，可以周全懂得很多顾客。我知道很多银行把分析部分放在产品线。我们国内很多银行讲，放产品线的结不雅，有时刻只看到产品线的那个材料。在监控下面我们可以看到顾客更周全的材料，比较轻易有如许的高度跟产品线沟通，这是我们玉山比较不一样的处所。

第二其实各位知道台湾的银行对很多顾客来讲，照样很远的。因为台湾的银行平日开的比较豪华一点，可是顾客照样会去。各位知道台湾在信用贷款的市场琅绫擎，有一种代办公司。其实你不消跟银行接触，你把材料给他他可以收集起来跟银行申请，台湾很多如许的情况。

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本文标题：玉山银行刘美玲：台湾最大银行的数字银行转型之路

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