【51CTO.com原创稿件】中小型零售行业承担着向最终花费者小我或社会合团出售生活花费品及相干办事的社会义务，和公平易近经济的成长及每小我的生活都互相干注。中小型零售企业的员工人数平日少于 1,000 人。这些企业的运营体系包含了丰富的元素，比如产品计谋和商品类别;全渠道、线上渠道和实体店等市场营销渠道;有关价格、办事和便利性的价值主意;办事的客户细分及其行动模式;寻源、供给链和分销模式等。简而言之，中小型零售企业与全部零售行业一样，出现出覆盖广泛和多元化的特点。

中小型零售行颐魅正处在变革的前夕

当今社会，新技巧正在给各行各业带来巨大年夜冲击，也把零售业推到了风口浪尖。市场上正赓续地出现和零售有关的新名词、新标签、新概念、新模式。

一些较老的中小型零售企业以前在构建营业模式和技巧模式时所处的情况与他们当前面对的情况截然不合。是以，一些企业可能会低估即将到来的变革的范围和本质，这对他们来说是一种挑衅。

很多新兴的中小型零售企业都在应用最新技巧，改革旧的营业模式。尽管新的立异型商品促销异常重要，然则，很多企业面对的更大年夜挑衅还在于，若何应用技巧促进与供给链合作伙伴及最终客户的关系。大年夜采购和寻源到运营、促销和发卖，零售行业的数字化转型已然改变了范围经济效应。大年夜型零售企业无疑可以应用范围经济来降低销货成本等重要成本，然则，中小型零售企业如今即使不克不及比大年夜型零售企业更轻松，至少也能像他们一样便捷地获得源产品。

花费者在赓续变更。纵不雅美国的数百万花费者，甚至全球的数十亿花费者，他们的购物爱好和习惯正在易如反掌地快速产生改变。这让采取传统企业技巧、运营技巧和面向花费者的技巧的零售商面对巨大年夜风险，并且，中小型零售企业面对的风险涓滴不亚于大年夜型连锁企业。如今，花费者提出了新请求：“我欲望可以或许随时随地获得卓越的购物体验”。这让便利性，而非花费，成为了一种新的、可包袱的奢跋扈品。

1. 变革的压力之一：花费者和市场需求

IDC的研究申报指出，美国最大年夜的一些零售企颐魅正在掉去市场份额，将这部分花费者支撑拱手让人。固然这对中小型零售企业来说是一个利好的趋势，然则，其他趋势却并没有这么乐不雅。多年来，家庭实际收入一向持平，但总体而言，花费者花在零售商品上的可安排收入正在削减;因为体验和办事方面的开销增长，他们在很多商品类别上的支撑明显削减。并且，就很多商品类别而言，基本用品的市场份额正在赓续降低，这使得需求的波动性越来越大年夜，并且产品周期也日益缩短。

n = 1,889，n=126(仅限中小型零售企业)

总而言之，实体店的发卖额正在赓续降低。零售行业袈溻受重创，很多企业破产，市廛倒闭。如今，全国的零售企颐魅正在从新思虑实体店计谋，欲望经由过程实体店发掘新的范围优势，比如，将实体店打造成订单实施地点和分销中间，大年夜而在不降低办事程度的情况下，进步库存效力。个中，大年夜多半企业欲望经由过程实施全渠道计谋，重塑实体店体验。与此同时，电子商务零售企业和全渠道商务零售企业纷纷向全新的数字化发卖、市场营销和客户办事渠道扩大。

2. 变革的压力之二：电子商务异军崛起

电子商务异军崛起，令数十年来人们广泛担心的零售市场门店过多的问题进一步加剧。IDC的研究申报显示，今朝，电子商务发卖额已经占到零售行业发卖总额的 10% 以上。(根据行业细分市场的不合，这一比例也会存在很大年夜的差别，有些商品类别可能远远高于 10%，而有些则可能远低于 10%)

中小型零售企业一致认为，互联网赞助他们实现了内部运营的转型

中小型零售企业须要根据前述的行业背景，肯定营业和技巧方面的优先事项，并量力而行地推敲自身的间谍作况，尤其要留意安营业关键范畴的相对成效以及技巧和营业流程的成熟度。中小型零售企业大年夜多持乐不雅立场，个中 80% 的企业积极地对待竞争情况，认为个中的机会多过风险。

IDC 2015 年第 4 季度全球中小型企业查询拜访(美国、英国、德国、日本、印度、中国和巴西)结不雅显示，大年夜约三分之一的中小型零售企业将先特技巧视为重要的竞争利器和计谋资本。当被问到类似问题时，38% 的大年夜型零售企业筹划在将来一年内增长 IT 支撑，个中大年夜部分表示这主如果为了推动收入增长。

n = 1,889，n=126(仅限中小型零售企业)

材料来源：IDC 2015 年第 4 季度全球中小型企业查询拜访(美国、英国、德国、日本、印度、中国和巴西 )

图1：中小型零售企业一致认为，互联网赞助他们实现了内部运营的转型

1. 变革的优先事项

基于这些身分，中小型企业应当专注于稳定、移动化或优化企业的各个方面。

IDC 2015 年第 4 季度全球中小型企业查询拜访(美国、英国、德国、日本、印度、中国和巴西)结不雅显示，中小型零售企业的三大年夜营业优先事项包含完美现金流、增长收入和控制成本，这些也反竽暌钩了特定的市场情况。他们的第四大年夜优先事项就是进步客户忠诚度，这点与增长收入密切相干。约 1/3 或以上的企业将进步客户忠诚度和竞争力列为重要优先事项，1/4 的企业袈潋将进步效力和临盆力列为重要优先事项。

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本文标题：中小型零售企业的数字化转型之路

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