1. MCM让发卖全身心投入营业晃荡和售点治理

CIO须要肩负制订公司信息化计谋、引领信息化实践的任务，如没有好奇心，不克不及时刻洞察瞬息万变的新模式、新技巧、新科技、新实践，就无法为企业的信息化引领精确偏向并杀青既定目标，就很轻易被社会和企业镌汰。

我办事过的中粮可口可乐饮料有限公司、中国食物有限公司和万达主题娱乐文化有限公司就是在激烈的竞争中秉承立异的企业价值不雅，高速健康成长，成为行业翘跋扈的企业。它们的成功和企业引导人对家当表里的高度“好奇心”有很大年夜关系。作为支撑企业成长的信息化部分的负责人，好奇心不仅要同频，还要在技巧与贸易的结合方面前置一个身位。

这些公司信息化扶植的一个个重要里程碑，大年夜简陋、无序、分散到标准、集成、体系化，“保持好奇心” 一向引融合和团队破旧立新，破茧成蝶，为公司的成长带来更多价值。以下是信息化、移动化、数字化的拭魅战案例，欲望对同仁们有所参考。

一、信息化：建立企业日常治理基本框架

1. 大年夜传真、Excel汇总数据到建立首个体系

2002岁尾，我入职中粮可口可乐负责发卖资讯工作，本认为作为中粮与可口可乐两个500强公司的合伙公司，资讯体系应当很完美，但入职后才发明合伙公司才成立2年多，仅仅有一个发卖结算体系，天天的销量数据照样经由过程传真发到总部，我部分的重要工作就是天天忙于督促各地发来发卖数字，汇总呈报。有时因为故障，下班时还不克不及收齐几个区域的发卖数字。我当时髦的第一个项目是与资讯部一路，经由4个多月的设计和开辟，上线SIS(Sales Information System)体系，变收取发卖数据为总部每日准时向体系表里宣布发卖日报，及时、快捷的发卖日报为总部、装瓶厂治理层供给第一手的发卖资讯，这个小小的第一步为当时的CEO Mr. David Brooks 博得潦攀来自亚特兰大年夜可口可乐总部的好评。2003～2005年，设计、实施并推动中粮可口可乐BI体系“Margin Minder”的上线和推广，经由过程近两年的时光，使“Margin Minder”成为公司核心运营分析对象，推动营业精细化治理。

2. 打造标准、集成、高效的ERP体系，树急速消操行业标杆

2007年5月～2011年1月，历时45个月，设计、实施并推广中粮可口可乐ERP项目，梳理、标准化集团流程118个，在总部、装瓶厂、营业所落地，推动公司的标准化治理，降低了运营风险并晋升了效力;将BASIS的灵活订价和ERP的体系集成有机地集合起来，成为业界SOA(Service-Oriented Architecture)的典范案例;较腻滑地进行了变革治理，总结出具有中粮可口可乐特点的ERP上线九步法，项目入选IBM全球最佳案例。

2011年8月～2012年2月，历时7个月，设计、实施中国食物ERP+CRM营业变革项目——I506项目。在董事总经理栾秀菊密斯和总部治理层的指导下，在各地治理层和总部、大年夜区、工厂数千同事的支撑下，实现中国食物发卖事业部治理到区域制治理的变革，周全疏理组织架构、营业流程和主数据，整合、集成、优化营业流程160支，培训用户近2000人，经由过程体系落地营业变革。同时，在技巧体系上实现多级主动结算，晋升运作效力;实现SAP CRM和中国食物BPM体系的集成，周全加强促销费用治理的效能和效力。

I506项目使中国食物集团总部的请求真正安营业一线获得贯彻，推动中国食物质源构造更为合理和优化，晋升了对高低游的议价才能和品牌价值，为中国食物可以或许承载更多中粮产品的发卖，为实现中国食物作为中粮集团“全家当链”大年夜平台的出口功能奠定资讯体系基本。同时，为往后中国食物建立更完美、更高效、更聪明的资讯体系做好预备。I506项目因 “难度大年夜、时光紧、范围广、变更多、流程多、涉及人员多”六个明显特点，入选IBM全球企业咨询办事部、IBM贸易价值研究院最佳案例，成为“新国企”营业变革的行业最佳实践。

2015年下半年，我负责实施集团CRM项目，包含主数据、订单订价、促销治理、客户办事、冷饮设备和ODP六个模块。在新的SAP CRM体系中，客户材料、线路材料、冷饮设备等主数据都实现了CRM和ERP的同步，订单和订价功能代替了BASIS体系，在订单中主动计算即时晃荡和返利发放，及时控制市场费用和发卖费用，经由过程返利池动态反竽暌钩客户返利发放情况。并支撑对促销、返利的延期、冻结、封闭和调剂;促销治劳顿用CRM TPM实现了价格治理和市场费用治理，可以进一步分析客户的投入产出比例;冷饮设备模块经由过程新的装机、拆机流程，将CRM、MCM、BPM、ESSS、ESB、ECC、SMS七大年夜体系无缝链接，极大年夜处所便了营业人员的操作;客服体系代替了应用10多年的快鱼体系，把咨询、投诉、报修、回访等流程植入CRM体系中，客户材料的修改和创建在MCM中进行并主动进入BPM审批，DSS订单的处理也大年夜BASIS体系切换至CRM体系。CRM项目标最大年夜特点，一是用业界先辈的SAP CRM代替了BASIS体系并进一步完美，二是和中粮可口可乐的各个资讯体系之间实现了集成和数据的互动。

3. BPM让人与人、人与体系、体系与体系无缝整合，晋升效力