本报讯 近日，山东省齐河县刘女士到当地工商部门投诉称，她在淘宝网某代购网店购物，付款后，卖家却迟迟不发货。受网络技术所限，齐河县工商局工作人员通过聊天软件与商家交流。经过解释和劝导，商家最终同意为买家退款。

刘女士称，她在淘宝网的一家代购网店里购买了一个韩国明星组合EXO CHINA 的台历，打算将它作为新年礼物送给正在上高中的女儿。刘女士在1月11日就拍下了这款台历，当时该网店承诺支付货款后3天到7天内会发货。可是刘女士等了两个星期，卖家都没有发货，而且网页上显示“此宝贝已下架”的字样。为此，刘女士多次通过“淘宝旺旺”聊天软件询问卖家，卖家不是“离线”就是“忙碌”，对刘女士置之不理。在刘女士的一再催促下，卖家解释说是“最近海关查得比较紧，网络代购所需时间变长，想要货就得等着”。刘女士表示自己不想要了，可没想到卖家说货已经从海外预订了，不能退。卖家迟迟不发货，刘女士想退订也不行，心里很是不安。

了解情况后，齐河县工商局执法人员立即行动，查找卖家联系方式和相关信息。然而，由于网店登记信息不全，没有联系电话，导致工商执法人员无法联系到该卖家，最后只能通过“淘宝旺旺”与卖家进行交流。经过工商执法人员的耐心解释和劝导，卖家最终同意为刘女士退款。虽然问题解决了，但刘女士还是高兴不起来。她说折腾了半个月的时间，结果，不仅答应女儿的礼物没买到，而且自己还生了一肚子气。

齐河县工商局相关负责人表...

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本文标题：通过聊天软件和商家交流齐河工商调解一起网购纠纷

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