(中国电子商务研究中心讯)2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称当当网发错货，自己未收到却不退款。

以下为该网友的投诉内容：

我于去年12月在当当网买了3本书，发过来的书不是我买的，电话核实时当当说要我寄回换书，我告知时间来不及了，我不换了要求退款。不知为何换的书又被寄了出来，致电当当告知我不要收书，快递公司会送回当当公司，等送回之后就可以给我退款，后多次致电当当，至今未退款。

（注：中国电子商务研究中心配图）

日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。...

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本文标题：当当网发错货 用户未收到至今退款未成功

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