团购iPhone疑为假货瑞科数码无法联系

(中国电子商务研究中心讯)2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对瑞科数码商城的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

常先生反映称：“我原本想入手一台iphone手机，后来在网上无意间看到瑞科数码商城团购iphone的信息，价格实惠才1680元，广告上还注明有香港百老汇正规发票，15天包换等信息。

在我通过QQ(2683521071)问好了价格以及各种信息后，于2013年1月26日通过支付宝转账的方式向账户13530731195(王榆)转入了1500元货款(因为她说转账的方式免去了货到付款的手续费，所以才1500元)，订单号为ET379390881CS。

后来2013年2月3日货到后，我发现手机的各方面与iphone手机大相径庭，把卡放入后也无法拨打电话，后来到我们当地手机维修店维修时被告知手机是假冒产品，我再次向客服QQ联系的时候已经无法再联系上了。”

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。...

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