本报讯 记者白楠报道 上月底，昆明的杨女士在某母婴网站购买了8罐奶粉，但直到昨天仍没有收到货。在与商家联系后，她得知，奶粉在配送过程中被快递弄丢了。最后，商家同意重新发货，并赔偿40元代金券。
像杨女士这样，在春节期间碰到电商配送延误甚至丢失的网购一族不在少数。有网友快递的4台IPAD丢了，价格超过15000元，不知道是该索赔还是该报警。3月1日，新《快递市场管理办法》将正式施行，其中，进一步明确了对于快件损毁、丢失赔偿问题的相关规定。但专家分析，消费者维权仍面临诸多困难。
新《快递市场管理办法》规定：若企业与用户有约定，赔偿依照约定处理，若无约定，依照《邮政法》、《合同法》等相关法律，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算，由消费者负责举证。
但是，在交寄快递时消费者填写的快递详情单上，大多数快递企业会预先拟定一份格式合同，申明只承担快递费用三到五倍的赔偿责任。这给消费者维权带来了极大的难度。有律师认为，消费者每丢一个快件都要去起诉，靠打官司来认定一个格式合同条款是否有问题，成本很高，这样对老百姓来说是不公平的。同时，对快递企业来说，不知道丢失快件要赔多少，也不公平。
其实，早在2008年，国家邮政局、国家工商总局联合发布的《国内快递服务合同》示范文本就已包含上述新《办法》中的相关内容。而在今年年初召开的全国邮政管理工作会议上，国家邮政局局长马军胜也明确表态：很多企业现有的格式合同今年必须要改。
根据国家邮...
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本文标题：春节快递丢件频发消费者索赔难
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