新买手机出问题售后与商家“踢皮球”

本报讯（记者张华静通讯员刘晓鹏于斐）近日，韩先生在李沧区某商店买了一款手机，但是拿回家后发现手机总是提示无SIM卡，于是韩先生回到商店找到商家询问原因，商家表示，如果韩先生觉得是手机的质量问题，就得去售后做检测，如果鉴定为产品本身质量问题才能维修或退换。

这让韩先生感觉非常无奈，刚买的手机还没用就出现质量问题实在闹心，但是迫于无奈还是去了售后鉴定，结果更让人恼火的是，售后服务中心检测手机故障为卡槽断线，但拒绝出具任何鉴定单据，让韩先生直接去找商家退换，但是商家又坚持要售后的鉴定报告，商家和售后这种相互踢皮球的行为导致韩先生无法按照三包规定退换手机。

接到韩先生投诉后，工商李沧分局工作人员立即联系了消费者、售后和商家，进行了现场调解。经了解，韩先生确实将手机送到售后检测，经售后证实鉴定结果确实为卡槽断线，非消费者人为原因造成的，属产品质量问题。经调解，售后中心同意为消费者补办一份鉴定报告，商家为消费退货归还购机全款。...

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