通讯员 徐钟 徐斌 记者 阿龙

网上购物省时、省力又省钱，深受消费者宠爱。可在快递过程中一旦出现包裹丢失，始发站和终点站互相踢皮球，那该这么办？最近，扬州网友宋小姐就遇到了这样一件烦心事。

前几天，宋小姐为母亲网购了一件羽绒服，结果一穿不合适，便用快递退回给常熟卖家。但几天过去，卖家声称没收到退货。宋小姐急忙上网查看，结果发现快递于前两天已到常熟，但不知为什么货没有到卖家手中。宋小姐打电话到常熟，常熟快递公司说他们不清楚，并让她找始发站交涉。而始发站的快递人员说，既然网上查到货已到常熟，证明他们已尽到责任，问题出在常熟，要找应找常熟终点站。宋小姐左右为难，一气之下，她将自己的经历上传到“市委书记信箱”。

宋小姐的投诉很快转到消协，工作人员认为，作为承接消费者快递业务的始发站，有义务保证消费者的包裹安全抵达目的地。包裹丢失，消费者找始发站索赔是合理合法的。鉴于本案网上显示消费者的包裹已经到了终点站，因此，责令终点站积极查找包裹丢失的原因。

消协人员与常熟客服员、业务员、负责人等相继展开调查和交涉。最后发现常熟快递业务员由于跳槽，造成部分包裹丢失。消协认为，终点站应对宋小姐包裹丢失负全责。经交涉，常熟方面最终同意“先行赔偿”消费者518元服装款和15元运费。目前已全部打入宋小姐账户。...

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本文标题：快递丢失索赔找始发站还是终点站？

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