天猫承认台灯系山寨仍将钱打给商家

(中国电子商务研究中心讯)2013年1月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

闫先生反映称：“我在天猫商城购买一款台灯，订单号为177834342532218。

商家再三保证台灯所以配件都经CCC认证，结果回来后是CQC，纯属山寨。

上传客服解决，并打电话投诉，承认乃商家故意造假，并让我等候退款，结果过两天自动将钱打入商家！”

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。...

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