阿窝团退款拖延 88乐购久不发货

(中国电子商务研究中心讯)2013年1月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对88乐购网和阿窝团购的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

宋小姐反映称：“我在阿窝团购买的鞋子，订单号为482330。鞋子退回去两个月了都没有给我退款，找尽他们能找的理由拖延，最后就是qq不说话，打电话也不接。”

此外，谢小姐反映称：“1月7日，我在88乐购网下单买衣服，订单号是122898，到1月18日还迟迟不发货，打N个电话给客服一直说要核实，核实都后面就没有消息了。”

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。...

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