网友称银泰网退货不退款网站回复快递未更新妥投

(中国电子商务研究中心讯)2013年1月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对银泰网的投诉称退款慢。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为网友的投诉内容：

聂小姐称在银泰网购物因款式不适合要求退货，订单号为10021226859628。

我于2013年1月5日完好无损地寄出退货商品，1月8日商品入库。

根据银泰承诺对于货到付款的商品退款，将在10个工作日完成退款，但时截至1月23日银泰网仍未履行退款。

每次电话询问工作人员只是回答会跟相关部门联系，完全没有认真给消费者解决的态度。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称顾客于1月5日申请退货，1月8日仓库已收到商品并安排质检，由于EMS官方网站未更新妥投，所以无法及时为顾客安排退款。

据该网站介绍称银泰网是国内实体百货公司控股经营的网上商务平台，由香港上市公司银泰百货重资打造，整合旗下40余家实体商城，数百个品牌，提供了众多高品质的商品。

此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)...

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