快递手机包裹丢失只因未保价圆通不负责

(中国电子商务研究中心讯)2013年1月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对圆通速递的投诉称未保价快件丢失无赔偿。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为网友的投诉内容：

张小姐称1月18日从廊坊圆通寄到唐山古冶快件包裹，里面有价值4800元手机一部(全新未开封)还有粉底，剪卡器等物品，总价值5000元，运单号为2833374154。

快件跟踪显示1月20日派件员派送，但一直未收到包裹，21日、22日联系派件员说是包裹丢失。

因为当时发件员取件并未询问什么物品，也未告知应该保价，所以快件当时未保价，但我支付了邮费就有安全送达的义务，责任不在我，所以我希望得到全额赔付。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，快递投诉时有发生，主要集中在快递配送速度慢、快递员服务差以及快递丢件破件纠纷。

此外，据了解，快递保价费按照物品保价金额的3%来收取费用，最高保价金额为1万元，如果物品丢失或损坏，客户最多只可获赔1万元，同时，易碎物品只保丢不保损。

对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，快递员在取件时应当提醒用户保价，此外，对于贵重物品，用户需主动要求保价，以免发生丢件等情况时尽量减少损失。...

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