淘宝天猫做不良商家保护伞消极对待消费者维权

汉网 www.cnhan.com 2013-01-23 稿件来源：柳州之窗

消费者在天猫购物得保障形同虚设，淘宝小二早已是卖家的小二;消费者的权益在哪里?面对天猫商城的种种霸王条款，消费者维护自己的权益路途十分艰难。

事件回顾

2012年12.11日消费者刘女士在天猫商城购买了价值738元的薇薇卡女装订单编号是18002045099452，买到之后发现其毛料的手感不对，于是委托朋友送到国家皮革质量监督检验中心进行检验。检验的结果是：不合格，以兔毛冒充獭兔毛。并且开具了国家级相关证明。

与商家交涉未果，卖家坚持自己的产品没有问题。无视国家质检中心的报告。28日便开始了漫长的天猫维权之路。

长时间拖，客服信口开河

在刘女士发起维权之后的七个工作日内，天猫维权没有任何进展。再三拨打客服。客服说两小时后给回电话。等了两小时之后没有任何电话来。两个小时两个小时的信口开河。客服的信誉在哪里?办事效率在哪里?

拖不下去就出霸王条款

一直到20号天猫没有出具任何的实际解决方案，刘女士表示要走法律诉讼程序。然后21号天猫在两个小时内连续发来了三条通知，如下。

1月21日4：16根据您提供的凭证日期与您收货日子不符此凭证为无效若您需要退货，情您在48小时内与商家友好协商预期未退货也未提供反馈的，此维权处理做完结处理。

1.21 4:14 您提供商品质检凭证经核实无效在货物完好不影响二次销售的情况下，请您48小时内与商家友好协商退货退款，并货运单上传至维权留言页面，逾期未举证也未完成退货，抱歉，您的维权处理将做完结处理。...

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