网上购得翻新手机拍拍网不予处理

(中国电子商务研究中心讯)2013年1月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拍拍网的投诉称卖家售假网站不予处理。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为网友的投诉内容：

袁先生称1月14日我在拍拍商城“顺心手机”店铺，选择货到付款购得小米2手机一台，订单号为53609299-20130114-1003051659。

卖家通过顺丰快递发货后未如实标记发货，期间一直欺骗我晚点标记发货。

收货后发现手机内有大量私人照片，经手机官方检测为翻新机，卖家拒不履行拍拍商城假一赔三的服务承诺。

无奈之下找拍拍客服维权，客服袒护卖家，对我的退货请求置之不理，我的权益何在？在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，作为第三方电子商务交易平台，应加强对入驻商家的资质审核与监管。在用户与商家出现购物纠纷时，应站在公平、公正、公立的角度及时协调处理。(文/言回)...

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