手机质量成去年投诉“冠军”

晨报讯记者王小英 1月17日，省工商局公布了2012年全年12315投诉情况。2012年全年共收到汽车及汽车零部件申诉601件，位居第三，高居“榜首”的则是移动电话及配件的申诉。

2012年全年，全省各级12315机构受理消费者问题多达94494件，平均一天就有259件投诉和咨询，不过消费者咨询较多，申诉的仅有16295件，不到受理问题的2成，举报则只有3414件。

众多问题中，申诉最多的便是质量问题，大约有7690件，将近占据了申诉问题的“半壁江山”。也有消费者因为广告、商标、无照经营、传销等原因进行申诉的。

2012年申诉量居前十位的是家用电器，通讯产品、服装、鞋帽、交通工具、互联网服务，食品，电信服务，家居用品，装修建材，烟、酒和饮料。

在16296件申诉的问题中，最被消费者诟病的商品和服务便是移动电话及配件，其次则是网络接入服务，位居第三的便是汽车及汽车零部件，申诉数量为601件，而2011年汽车及汽车零部件的申诉排名为第五，数量为442。...

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