光明网IT讯 1月16日，日前，四川绵阳的三星盖世3用户@盘江鱼爆料称：自己在吃火锅时，中途去室外接电话，大概10多分钟回来后发现手机屏里层居然裂了。第二天到绵阳临园路三星售后维修，但售后要求@盘江鱼付1680元换屏，协商后仍要1200元。三星售后说：任何原因致屏损坏，都属人为损坏，不保修！

记者咨询了多家三星电子维修点发现，人为损坏的界限非常模糊，甚至客服人员自己都说不清楚，因此很多保修期内的电子产品被认定“人为损坏”拒之门外。

据@盘江鱼反映，这部三星盖世3自己已使用了大概三个月，一直用着很好，但是本月初自己在吃火锅时，中途去室外接电话，由于室内外温差较大，大概10分钟回来后发现手机里屏居然裂开了，但是表面却是完好的，于是第二天到绵阳三星售后维修，售后人员要求付1680元更换新屏，@盘江鱼表示自己的手机还在保修期内，并且也不是人为损坏，对此三星售后回复称，“无论任何原因致屏损坏，都属于人为损坏，不保修。”

随后记者致电三星官方售后维修咨询关于手机屏幕人为损坏的界定，“手机屏幕不会自己裂掉吗?热胀冷缩会不会导致屏幕裂掉?怎样认定‘人为损坏’?”面对记者的质疑，客服人员称，他们只看“现象”。一般情况下的屏裂都属于人为损坏，如果消费者认为手机质量有问题，需要去相关的检测机构进行检测。

记者也咨询了几家三星的授权维修店，多家维修点工作人员表示，只要出现屏幕或外壳开裂的情况，肯定都算“人为损坏”。另外记者还发现，不光是三星的官方售后...

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本文标题：三星手机无故裂屏 售后定义人为损坏不保修

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