新华社发

新华网河南频道1月16日讯 河南日报报道： （记者郭海方）河南省工商局1月14日发布2012年消费者咨询、申诉、举报统计分析报告。报告显示，家用电子电器和互联网服务申诉量，分别居商品消费类和服务消费类榜首。

据介绍，去年全省工商各级12315工作机构接受消费者咨询156429件、申诉22685件、举报7631件、建议14件、检举26件、其他35件，共计186820件。已处理申诉22553件，处理率99.42%；申诉涉及争议金额2243.90万元，加倍赔偿损失金额17.78万元，挽回经济损失金额2187.46万元；已处理举报7168件，处理率93.93%。

家用电子电器类

申诉高居榜首

报告显示，2012年商品消费申诉集中在家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械等商品上。其中家用电子电器类申诉高居榜首，占申诉总量的18.60%。

消费者申诉的家用电子电器类问题商品包括电视机、电冰箱、空调器、手机及其配件等，特别是对手机及其配件的申诉最多，全年申诉量达到1956件，占整个家电类的46.27%。主要问题一是手机质量差，特别是一些智能手机存在死机、黑屏、自动关机、无信号等问题；二是手机配件质量问题多；三是部分经营者虚假、夸大宣传手机功能；四是手机维修违规操作、偷换零部件等问题；五是欺诈维修与冒牌销售；六是不履行“三包”，厂家商家相互推诿，退换货无保证。

此外，服装缩水、褪色开线、起球、破损，鞋子开胶断裂、饰物脱落、掉皮脱漆等日用百货申诉，烟酒饮料食品类申诉，汽车、摩托车...

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本文标题：2012年哪些行业问题最多？家电、通信最“闹心”

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