2012电商研究中心共受理投诉9万多起

——访中国电子商务研究中心主任曹磊

2006年，我国最早创办、也是目前唯一一家以研究与服务电子商务为己任的第三方行业研究机构中国电子商务研究中心创办。尽管电子商务具有网上订购、网上支付及交易管理等诸多功能，但为广大网民最为熟悉的还是网上订购领域。

互联网高速发展的今天，电商群体以不同面貌展示在消费者面前，模式越来越丰富和细分。与该中心曹磊主任的一次简短对话，或许能给消费者2013的网购有所启迪。当然，记者相信电商大军诚信、规范的脚步从未停止。

小冰：曹主任，您好。我们了解到，中心设了消费者投诉热线，2012年共受理多少个投诉热线？主要投诉集中在哪些环节？

曹磊：2012年1月至今中心旗下的重要服务平台之一“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”共接到全国电子商务用户的投诉反馈约93620起。主要为网络购物及网络团购类的投诉，其中网络购物类投诉占主导。消费者反馈的问题从下单、支付、发货、售后均有涉及，其中发货问题、售后服务(主要为退换货与退款)的投诉最多。

小冰：如果我们按月为计量单位，2012年投诉最多的三个月份是哪几月？您分析是什么原因造成的？

曹磊：从平台接到的用户投诉量来看，3月、8月、11月用户投诉反馈相对较多。从投诉问题分析，3月份之所以投诉量大，主要原因为3月是315消费者维权月，各地工商、消保委、媒体等各机构纷纷推出各类主题消费维权活动，极大地激发了消费者的维权意识与行动。此外，由于电子商务...

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