电商已成为家居行业未来发展的一个大方向，电商解决了当今上班族选购商品时间不充足的大问题。还有一个关键点就是价格优势，很多喜欢网购的消费者都会发现，大多数在网上售卖的商品相比较实际店面的价格都要略微便宜一些，很多年轻人在装修、购置家具上并没有过多的预算，如果能够在网上买到物美价廉的产品也不失为一种新的购物选择。继淘宝双十一销售神话后，双十二也再创佳绩，前些日子，电商可谓大出风头，销售数值之高令人艳羡11月11日，天猫商城家居品类的总销售额号称超过3个亿，其中全友家居旗舰店单家销售额就过亿。但是辉煌过后，多个家居品牌的天猫旗舰店出现了大规模退款潮，有些退款率竟然超过了100%。这为我们敲响了警钟，网购家居仍处于探索与发展阶段，很多问题亟待解决。

退款潮频现

双11期间，全友家居官方旗舰店是天猫家居类的销售冠军，单店销售额号称一亿元。然而，一个月后，有媒体爆出，全友家居退款率为34.68%，共13331次，其中11679次主要退款原因为“未收到货”；曲美为5.77%，共500次，其中25次退款主要原因为“未收到货”；顾家家居为5.23%，共888次，21次退货主要原因为“未收到货”。

从以上的数值我们可以明显的看出，“未收到货”成为了消费者选择退货的主要原因。那么为何会产生此类问题呢，据记者了解，首先，双11当天，消费者下单率非常大，绝大多数消费者预付了一部分定金，以确保当时的折扣价。接下来的一个月，消费者确定尺寸、面料等信息，而客服也在核实邮寄地址等，...

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本文标题：退货潮频现引深思 网购家具面临重重考验(组图)

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