网购购来翻新机工商帮忙挽损失

“太谢谢你们了！”9日，施先生紧紧握着光泽县工商局12315服务台工作人员的手，感谢他们成功帮助其挽回上网购买问题手机导致的经济损失2999元。

上个月，施先生上网时，被网页跳出的一个广告吸引：“智能手机只要2999元，免费赠送蓝牙耳机、原装电池，七天无条件退换货，货到付款。”施先生正好也想买手机，也知道这款手机市场价要4000多元，便果断购买了。他心想，如果有问题，七天内退货就好。

可新手机在施先生手里，用了还不到两天，就出现质量问题了。不仅许多功能无法使用，接听电话还常掉线。咨询了专业人士后，施先生才知道这是一台翻新机。他赶紧联系商家，要求退货，但对方都以各种理由推脱。到了收到货物的第七天，商家甚至连电话都不接了。施先生赶忙拨打了12315申诉举报服务电话。

工作人员调查发现，商家和快递公司之间有合作协议，于是马上联系了负责送货的快递公司，让其截留2999元货款，并且联系了商家，要求其主动与消费者沟通解决消费纠纷。经过多次协调，商家最终承认手机为翻新机，同意返还消费者购机款2999元，消费者将手机寄还商家。...

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