冰箱被指存质量服务问题

近日，一份质量问题投诉将奥马冰箱推到了风口浪尖。有关专家表示，在国家推行“家电下乡”政策期间，一大批类似奥马这样的家电生产企业借势而生。但随着政策的退出，市场正回归理性。像奥马这样的品牌如果不想成为“下乡孤儿”，关键是要在日新月异的产品和服务变革中，跟上时代的步伐，成功实现转型。

质量问题

遭消费者投诉

“奥马冰箱维修两次未好，服务质量极差。” 消费者单女士日前在向中国消费者协会投诉时称。

据了解，单女士于去年9月网购了一台型号为BCD-182KJB的奥马冰箱。使用后发现冰箱保鲜区结冰，即使把温控器调到最低档位依然继续结冰，水果蔬菜等物品放进去就冻坏。并且冰箱的压缩机一直是运行状态，从未停止，除非断电。对此，业内专家指出，这是一种不正常的现象，通常情况下，一旦温度达到一定程度时，压缩机会自动停止。

记者试图与奥马冰箱相关负责人取得联系，但其总机一直显示无人接听。奥马冰箱售后人员则表示，保鲜室的后壁有一个蒸发剂，使用过程中保鲜室后面有一层冰霜是正常现象，冰霜厚度在半厘米到1厘米都是正常的，而且不会冻坏食物。

家电分析师梁振鹏向记者表示，像单女士遇到的问题，应该是冰箱的压缩机和其他一些主要零部件出现了问题，对于冰箱来说这是一个比较严重的问题。家电产业观察家陆刃波也表示，冰箱作为一个成熟的产品，企业不应该再犯这种质量错误，对于这类事件企业应该积极去承担相应的责任。

压缩机

上游产业链缺失

记者...

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