本报1月9日讯（记者 郑书成）今日，太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心公布2012年消费者投诉举报情况。2012年，该中心共受理消费者咨询61331件，投诉1630件，举报2029件，在消费投诉里，手机、通信行业、家电售后等仍属“重灾区”。

2012年受理的投诉，相比2011年的871件增加了759件。消费投诉分为商品类投诉和服务类投诉两大类，1630件投诉中，商品类投诉980件、服务类投诉650件。商品类投诉居前三位的分别为手机、家电、家具；服务类消费投诉居前三位的分别是通信行业、美容美发、餐饮类服务。“2011年消费者投诉热点主要集中在网络购物、快递服务、手机质量三个方面。2012年的消费者投诉中，有307件手机质量问题方面投诉，通信行业的投诉也有301件，家电售后服务方面的投诉有105件。”太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心负责人介绍，从总数看，消费者投诉数量明显上升，一方面表明消费者维权意识逐步提高，12315投诉举报网络进一步扩大，消费者诉求渠道进一步畅通；另一方面也说明，市场消费环境虽然有所改善，但侵害消费者权益的情况和消费纠纷还比较突出，需要进一步加强消费维权效能建设。

解读

手机消费投诉307件高居榜首

“在307件手机质量投诉中，手机消费投诉高居榜首。手机消费投诉主要集中在质量不合格，手机性能标注与实际不相符等方面。另外，不落实三包规定等售后服务的投诉也比较集中。”12315消费者申诉举报指挥中心工作人员介绍，手机消费投诉主要涉及电池质量不过关、非正常关机、通话音质差...

　　推荐阅读

　　业内质疑快递业份子钱：行业尚在发展需要减负

新华网上海1月9日电(叶舰叶锋)由国家邮政局和财政部起草的《邮政普遍服务基金征收使用管理暂行办法》(征求意见稿)规定，快递企业需缴纳邮政普遍服务基金，标准从每件0.2元到2元不等。“规范征收”还是“雁过拔毛”？>>>详细阅读

本文标题：手机质量问题大伙儿意见最大

地址：http://www.17bianji.com/lsqh/20196.html

 1/2    1