网购iphone4S闪屏消费者要求退货

本报讯记者俞韡岭何小姐近日向与本报合作的新浪上海维权频道（@上海维权投诉）反映称，她弟弟去年10月份在易迅上购买的一部iphone4S出现闪屏，被检测出硬件有问题，但易讯不让退。对此易迅有关人士表示，消费者所购手机已超出退换货期限，只能作免费维修处理。

苹果手机闪屏消费者想要退货

根据订单显示，何小姐的弟弟于去年10月14日在易迅上花费4248元买了一部iphone4S。根据何小姐的说法，她的弟弟使用手机约一周后发现手机存在闪屏现象，“屏幕不定时地会闪，虽然次数不多，但也影响了使用效果。”

何小姐为此事致电易讯客服，被告知手机要送到苹果检测中心去检测，如检测出是手机本身问题可给予退换货处理。但何小姐说，当她弟弟到Apple Store取得能证明机器存在硬件问题的检测报告，并将检测报告和手机一并交给易讯派来的快递员后，就再也没有被主动联系过。

“取走手机和检测报告时说会在两三天内给答复，但之后一周都没有接到过回电。”何小姐说，“我多次打电话催促，结果四次电话中每个客服的说法都不一样。其中第二个客服答应退货，连银行卡号都留了，但其他几个客服又说不能退换货。”何小姐希望能将这部有问题的手机退了，尽早了结掉此事。

超出退换货期限易迅只愿免费维修

在易讯官网上记者看到有关退换货政策：“根据国家相关法规制定，若所购产品出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实，自商品售出之日起（以发票日期为准）可享受7日内退换货或免费保修，...

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