淘宝相关负责人称，保证金只用于商品质量、售后服务等交易纠纷赔付，欺诈交易不在赔付范围

柏成/漫画

日前，福州陈先生在淘宝网上被骗走近200元。骗人网店被关，人也消失，陈先生得知淘宝设有店铺保证金保障措施，但是客服告诉他保证金不能用于欺诈交易赔付。他转而又向公安机关报案，也因数额较小，警方不能立案。最后联系工商部门，被告知处理有一定难度，顿时，陈先生有些无助了。陈先生不解，保证金就是为了保障消费者权益免受侵害，为何就不能用于欺诈交易赔付？

充话费被骗走200元

近日，陈先生到淘宝网上充值话费，看到一家名为“话费业务办理服务站”的网店有一项充200元送240元的业务。“开始我觉得不太可靠，但是随后我发现该店有16单交易，评论上也都说安全，该店评价全是5星级。”卖家一再强调若出问题，有一项消费保障的保证金可以赔付。陈先生放心了，就这样确认先付款198元，不料话费久久未到账，对方就不再回复他了。

陈先生发现情况不对，赶忙向淘宝客服投诉，之后不久他就发现该店进入清点状态，随后关闭。他又询问客服如何处理，得知该店缴纳了1000元保证金，但是这笔钱已不足而且不能用于赔付，需要陈先生先报警立案，才能有进一步处理。

买家被骗警方定性才能获赔

记者联系到淘宝相关负责人陈先生，得知确实有保证金机制，但是规定只能用于商品质量、售后服务等交易纠纷赔付，却不能用于先行赔付消费者遭遇诈骗的损失。

几年前，淘宝的确有将保证金用于涉嫌诈骗交易的先行赔付。...

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