网购二手相机遇欺诈淘宝客服不予处理

(中国电子商务研究中心讯)2013年1月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网和支付宝的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

王先生反映称：“2012年12月22日，我在淘宝网二手市场购买一部相机，订单号为211020191442497。

卖家答应免邮，改价后我点击了卖家发来的衔接，我的900元当即以即时到账方式打到对方的支付宝帐户，后卖家就联系不上。

淘宝网和支付宝客服都说是网络欺诈，他们也没有更好的办法，建议我报警，警察说数额太小，不够立案最低金额。难道我的900元损失就无法追回吗。”

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。...

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