晨报讯（记者 赵威 张浩）年终岁尾，快递业异常忙碌，快递包裹量爆发式增长却难掩行业内的种种弊端。
近日，央视曝光了快递行业一些黑幕，消费投诉重灾区的快递业再次被推上舆论的风口浪尖。其实在我们身边，涉及快递的丢件赔偿、损件和快件延误等消费投诉也屡见不鲜。
案例：3000块钱的衣服被寄丢
最近，沈阳市民刘女士因为通过快递公司往家里寄外套遭遇烦心事。
据刘女士介绍，12月22日，她在沈阳通过天天快递向大连寄送了三件衣服，称重为2.8公斤，运费14元。快件在12月25日到达大连后，称重却变为1.2公斤，包裹中的衣服仅剩一件。
“仅剩的一件衣服是最便宜的一件，其他两件我是花3000块买的，全没了！”刘女士气愤地说。事后，刘女士向天天快递客服人员反映，截至昨日17时，刘女士仍未得到一个完整说法。
昨日，针对刘女士的投诉，记者咨询了天天快递公司客服热线，一工作人员告诉记者，如果商品在快递前没有保价，一旦在快递途中丢失，快递公司肯定不会按照商品原价赔偿，由于相关负责人未在公司，具体的丢件赔偿标准暂时无从查询。
快递延误、服务问题成投诉“重灾区”
来自中消协的统计数据显示，去年，全国消协组织受理邮政和快递服务投诉6920件，同比增长31.0%，投诉增幅较大，投诉快递服务的占比超过九成。
消费者反映快递服务中的问题主要包括：快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等。特别是春节前后，一些快递企业业务量增加、人手紧张，相继出现快件延误现象。
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