水母网12月27日讯 (YMG记者孙长波)网上购物时，很多消费者所购商品出现质量问题后，与商家商谈无果又投诉无门时，往往抱着钱不多算了的想法吃哑巴亏。近日，鲁东大学的冯老师通过向异地工商部门投诉维护了自己的权益，这对网购者有很好的借鉴意义。
11月底，鲁东大学的冯老师在著名电商京东商城购买了一套四件套的床上用品。卖家当时告诉冯老师说，四件套可以过水洗，也可以不洗。收到商品后，冯老师觉得从颜色到布料都非常满意，然而，他洗过一遍后，往同规格的棉被芯上套的时候发现套不进去，被套明显小了不少。
不知道是棉被芯过大还是被套过小，冯老师特意用卷尺量了一下，结果发现被套宽度不够，在拉紧的情况下宽度仅有1.9米；床单也不够尺寸，包装规格上写的是2.5米X2.5米，实际尺寸是2.4米X2.4米。
冯老师无奈与京东商城的床上用品卖家进行联系，然而卖家答复说，棉布制品洗过之后缩水是正常，不予退换。
“缩水是正常的，但是尺寸缺得太大就不正常了，按照卖家的说法，难道我这个四件套脏了也不能洗了！”冯老师为此非常气愤。
沟通无果，冯老师与京东商城的客服进行了联系。
“太模板化，太程序化，对四件套不够尺寸的问题没有根本解决，他们一直说会跟卖家进行沟通，以及转高级客服、投诉部等等。”客服的答复非常有礼貌，但四五天后，冯老师依然没有等到卖家或者客服的答复。
“我打了不知多少遍客服电话和京东400电话，对方一直声称转投诉部、卖...
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