网购手机久不发货华为退款也迟迟不到

(中国电子商务研究中心讯)2012年12月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对华为商城的投诉称退款迟迟不到账。

(注：中国电子商务研究中心配图)

李先生反映称：“我在华为买手机，订单号为16112112400445401688，两个多礼拜没有发货，因此选择了退款。按理说没有货物，退款应该是极快的。

没想到12月1日选择退款，一直到24号我的银行账户还没收到款，中间几次联系客服，都说15个工作日，就算是工作日21号也该收到了，令我信用卡没有还钱对我造成了经济和信誉的损失。”

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与xxx处理，截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。...

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