(中国电子商务研究中心讯)2012年12月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉称退款慢、随意修改发货时间、私自取消订单。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为网友的投诉内容：

赵先生称12月21日苏宁易购推出0元购活动，购买多少0元购产品，返还多少返券，我购买了300元0元购产品，订单在线网银支付成功，苏宁给我返券300元，我用300元返券另外购物成功，订单号为3000905585。第二天发现苏宁未经我许可，在我不知情的情况下，把订单退货，并且不退款。

朱先生称在www.smzdm.com网站看到有一款3D快门眼镜在苏宁易购上很便宜，就通过直链接口跳转至购买页面，第一时间购买了10件商品，并成功付款，订单号为36224993。

苏宁易购在不通知我的情况下强行做出退货处理。客服称苏宁易购《服务协议说明公告》说明同一顾客(包括但不限于同一注册电话,收货电话或用户名或地址相同或地址类同或其他可认作同一自然人的情形等)购买同一型号3台及以上。顾客务必与苏宁易购团购部门取得联系，将您的姓名或公司名、电话、商品型号及数量、收货地址等有效信息发至该邮箱，苏宁易购会根据您的需求进行处理，如及时安排送货、开具增值税发票等完善的团购服务。本人提出这个公告即不在苏宁易购主页上显示，又不在购买页面上提示，但与其沟通无果。

陈先生称12月11日在苏宁易购购买一对(2只)情侣天王表12月15号订单显示“已安排送货，送货人员-准备将商品...

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本文标题：用户反馈苏宁易购私自取消订单 网站称3件以上为恶意购买

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