本报讯 记者淦丹丹报道：近日，南昌市民徐女士向本报投诉，10月31日，她通过天猫（原淘宝商城）的红心官方旗舰店网购了一台面包机，后因产品质量问题，她向商家申请退货。而商家在未与她沟通的情况下为她更换了一台面包机，交易也随之被关闭，这导致更换后的面包机出现同一故障时，徐女士无法申请售后维权。

投诉□网购面包机出故障

10月31日，徐女士通过天猫的红心官方旗舰店，以278元包邮的价格购买了一台型号为红心RH1704的面包机。徐女士说，当时介绍说是全自动的面包机，但她收到的这台面包机的菜单功能键只有一键可以使用，其他选项完全虚设，无法制作面包。

随后，徐女士以产品质量问题为由向商家提出退货申请，退款说明还注明了“菜单无法进行选择，不能正常使用。”徐女士说，让她没有想到的是，将产品寄回后，她多次与商家沟通退款一事，都不见回应。她的退货申请被拒绝了，理由是商家为其邮寄了一台新的面包机。

“我提出的是退货申请，对方在未与我商量的情况下给我换了一台面包机，我当时怕折腾，通电试机发现功能键都可以用时，也就接受了。”徐女士说，11月9日，她收到了新面包机之后，该项交易也被关闭。如今，面包机再次出现菜单功能键只有一键可用的故障，却因交易关闭导致无法申请售后维权，“每次与商家客服人员沟通，对方都不理”。

回应□交易关闭也可申诉

昨日下午，记者通过红心官方旗舰店的客服人员告知的电话，与商家取得了联系。一邱姓工作人员表示，他们的产品是全...

　　推荐阅读

　　电热水器不合格：林内召回华帝申诉

林内、华帝两家电热水器产品质量不合格事件，开始升级。12月18日，本报针对林内、华帝两家企业在上海被查出“电热水器质量不合格”一事的言论刊登当天，上海林内在公司官网和新浪微博发布产品召回公告，主动对问题电>>>详细阅读

本文标题：网购“红心”面包机频出故障难维权

地址：http://www.17bianji.com/lsqh/19405.html

 1/2    1