本报讯（记者 陈玺撼）网购市场热火朝天，侵害消费者合法权益的事情却屡屡发生。市消保委昨天首次发布针对网购服务的消费体验报告，由消保委工作人员模拟消费者，选择了知名度较高的26家电商企业，对其销售商品的价格、宣传、配送、售后承诺等进行暗访，发现电商的商品退换货政策、交易条款、用户服务条款、售后服务规定等普遍存在不公平、不合理内容。

商品质量不过关，消费者享有退换货的权利，但电商却设置“路障”阻挠。市消保委工作人员暗访发现，北京世纪卓越信息技术有限公司等企业要求消费者在退换货时，必须提供商品的外包装、附件、赠品、说明书、商品吊牌、标签等，如有缺失，就会以此为由拒绝履行退换货义务。而亚马逊等购物网站则规定：出售的商品只能退，“不办理换货”，如果还需购买，只能等退货后再重新订购。这样的规定排除了由消费者选择换货的权利，特别是对于购买促销产品的消费者，其退货后可能无法再以促销价格重新买到该商品。

在履行约定方面，电商的诚信度也是大打折扣。暗访发现，不少电商会在商品断货、缺货的情况下，单方面取消消费者的订单，却不主动承担违约责任。不仅如此，电商还会“自说自话”地免除或降低由其自身原因所需承担的责任，比如当当网就在其交易条款中规定：消费者购买的商品一旦离开当当网库房，该物品的所有权和灭失风险即转移到消费者一方。该网站还强调，并不保证其网站上的内容是准确的、完整的、可靠的、最新的或无错误的，如果其提供...

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本文标题：26家电商，25家存在问题条款

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