有媒体针对全友、顾家家居、曲美家具这三个电商渠道比较健全且网购人数较多的品牌进行了近一个月观察，发现品牌家居企业在天猫的退款率疯狂飙升。12月16日，顾家家居退款率达到124.95%（天猫退款率计算方式：当月退款量/当月成交量），而曲美也再升两个百分点，达到49.78%。而且这个数字还在不断攀升。

买家等不起成商家集体借口

全友客服表示，网上货物和实体店内是相同的，退款率高是因为“时间太长，他们等不及，亲。”曲美客服也告诉记者：“是因为制作周期。‘双11’的客人不太知道是下单生产。”顾家家居的客服则对记者的疑问一直没有理睬。

天猫官方客服建议谨慎购买

天猫客服表示，“双11”确实会存在买家等不了或者因为不喜欢退货的情况，“这有时不是卖家的问题。”但是超过百分之百的退款率“比较高”。至于这个现象是否正常，该客服仅表示，天猫是综合卖家情况公布的数据，“作为客服我还是建议您不要选择这个店铺”，退款率太高，还是存在一定风险。

商家自辩高退款率是个误会

曲美集团副总裁吴娜妮解释，天猫上显示的退款率其实不能真实表达商家“双11”后经营的实际状况。“首先，‘双11’当天，消费者实际是交了一部分定金，定下了当时的折扣价。”之后，消费者确定尺寸、面料等信息，客服核实邮寄地址等，因此陆续有消费者因为尺寸、物流、送货周期等问题退单。她表示，现在看到的退单，大部分来自‘双11’，而天猫统计的是近30天交易数量，也就是双11后少量订单。因此，这个分母会比较...

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本文标题：“双11”“双12”销售狂欢后出现大规模退款潮

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