前些日子，电商可谓大出风头，销售数值之高令人艳羡——11月11日，天猫商城家居品类的总销售额号称超过3个亿，其中全友家居旗舰店单家销售额就过亿。但随后有媒体爆出，其店铺30天退款率达36.26%。而京华家居记者调查发现，品牌家居企业在天猫的退款率飙升并非个案。顾家家居、曲美家具“双11”后的退款率都不断走高，顾家家居在经历双12后退款率竟达124.95%，这一数字还在不断刷新中。

天猫销售大户亦成退款大户

自上周开始，多个家居品牌的天猫旗舰店出现了大规模退款潮，有些退款率竟然超过了100%。随着消费者热情的逐步退去，“双11”销售狂欢的神话也开始遭到质疑和诟病。

双11期间，全友家居官方旗舰店是天猫家居类的销售冠军，单店销售额号称一亿元。在家居市场逐渐冷淡的今天，这个数字很可能相当于

一个大型卖场在旺季数日促销所取得的战绩。然而，一个月后，有媒体爆出，全友家居官方旗舰店“店铺30天内服务情况”中显示，退款率达36.26%，其中，因未收到货造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5%。于是有业内人士指出，全友可能靠刷单对销售数据造假。

其实，全友的高退款率并非个案。记者针对全友、顾家家居、曲美家具这三个电商渠道比较健全且网购人数较多的品牌进行了为期近一个月的观察。结果发现，36.26%的退款率并非一个极限数字，双12过后（因双11送货期较长，且考虑部分商家在双12可能还会进行促销活动，为全面统计，参考双12活动后数据），三个品牌的退款率急速飙升。

11月26日有微博爆...

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本文标题：全友顾家曲美家具遭遇退款潮 电商销售神话遭疑

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