申通快递寄手机声称中途丢失记录却显示已签收

本报讯记者俞韡岭魏先生近日向与本报合作的新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映，他通过申通快递将一部手机寄往深圳，但手机在运输途中丢失。申通快递上海片区投诉监督中心主管俞小姐称此事已在处理中，但无法确定需要多少工作日，只说“会尽快处理”。

申通快递寄手机半途丢失

魏先生11月下旬在某电商购买了一台售价900余元的高仿苹果手机，到货使用后手机出现故障，在征得深圳卖家同意后，魏先生选择用申通快递来寄快件。11月27日他通过申通快递上海松江公司寄件后，原以为不久后就能收到新机，但却被申通快递告知手机在运输途中出现丢失，这让魏先生措手不及。

根据魏先生的说法，投诉前他曾向申通快递上海松江公司及总公司投诉，“但两方互相推诿，均让我找另一方解决”。此外，虽然在12月11日他接到一位工作人员的电话，但被告知“处理结果还要等15个工作日”。

快件回上海记录显示被签收

值得注意的是，当记者根据魏先生提供的快递单号查询快件记录时，意外地发现快件已回到申通快递上海松江公司，还是“已签收”的状态，这结果更让魏先生摸不着头脑：“手机不是丢了吗怎么签收？”

根据快件跟踪记录，快件11月27日从申通快递上海松江公司小昆山网点收件后，于12月1日早上抵达深圳龙华公司，但不久显示快件成了“留仓件”、“疑难件”，直到5天后被返还给上一级广东深圳公司，12月8日快件绕了一圈回到了上海松江公司。

“已签收”是误操作手机确实遗失

申通快递上海片区投诉监督中心主...

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