(中国电子商务研究中心讯)2012年12月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称售后服务问题。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为网友的投诉内容：

孔小姐称11月10日在苏宁易购网购乐迈蓝牙耳机S301(黑)，订单号为10000322571。11月16日收到商品，使用当天发现质量问题，耳机不能正常充电以及不能正常与手机连接。

11月18日联系客服，让把商品拿到他们实体门店去检验，然后会与我联系。结果我拿去实体店检验，实体店工作人员确认有问题说可以更换，但是实体店没货，要等苏宁易购有货才能换，结果苏宁易购网站一直没货。

11月24日，苏宁易购客服打电话说没货，也不确定什么时候进货，可以退货，我同意退货。由于该商品使用易购券购买，所以退货只会退券，但是至今还没有退券。从我提出换货处理那天起已经20多天了，一直都没有处理好。我感觉就是不想处理，踢来踢去，叫我找门店客服，那客服也不清楚情况又不能处理，于是我又找网站客服，网站客服就答应反馈，结果还是没处理好。

李先生称9月份在苏宁易购参加“0元购”活动，在0元购活动区选了一台返券299元的挂烫机(该挂烫机在非活动期售价为199元)，当做买儿童电动车的赠品，在用返得的299元券上加13元钱，购买一台“我就是帅儿童电动车”，总计312元，订单号为42722602。

挂烫机于9月29日到货，按照苏宁规定，正常开箱验货，后苏宁多次推迟儿童电动车的送货，于10月26日送到一...

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