央视网消息 （记者 梁敏北京报道）根据央视网315在线投诉平台（http://jingji.cntv.cn/315/tousu/index.shtml）最新统计数据显示，2012年央视网315企业投诉量排行榜上居前的十大企业中以淘宝网居首，占平台投诉总量的7.33％，联想控股与中国联通紧随其后，分别占投诉总量的4.80％和4.00％。

图为2012年度央视网315在线投诉平台企业投诉排行榜

除淘宝网、联想控股和中国联通三大企业被投诉上榜外，本年度投诉最热的企业还包括：中国电信、京东商城、中国移动、一汽、腾讯、苏宁易购、国美商城、盛大网络、华为、亚马逊中国、东风汽车。其中排名前十的企业的投诉量之和已占到平台投诉总量的1／3，且排名前十的十家企业中有四家为电商网站，三家为电信业运营商。

图为2012年央视网315在线投诉平台投诉排名前十的企业占总投诉量的比例情况

网络购物是本年度消费者投诉的一大重灾区，继发货延迟、退货退款慢、退换货难等问题后，关于淘宝网平台卖家频频售假卖劣的投诉比例不断攀升，直指淘宝小二涉嫌与第三方卖家相互勾结；其次，卖家乌龙价事件，利用节假日“虚假”促销，“超卖”拒绝发货或者“虚拟”（即虚拟一个买家发货地址，快递最后送不到后返回至卖家）发货以逃避赔偿成消费者新投诉热点。

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如安徽消费者绍先生、浙江消费董先生、方女士、程先生等均在本平台投诉称在淘宝商城喜来祥数码专营店店铺购买三星品牌的某系列手机，收到货后发现手机是“非正品行货”，不能够享受全国联保等服务。上述消费者均自费在第...

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本文标题：央视网2012年度高投诉量企业排行榜出台 淘宝网居首

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