汪伟 初杭

“我的快递一般都是委托单位收发室代收，但是从没有委托他们帮忙验货。 ”刘女士日前在网上购买了一件玻璃材质的工艺品，由于快件到时自己不在，就委托单位收发室工作人员代收，拿到家里后发现工艺品的部分玻璃挂件碎了。刘女士认为可能是存放时压坏的，但想到要和单位同事核实，怕伤了和气。

事实上，在这种委托收件过程中，同样尴尬的还有那些受委托人。一家公司收发室的刘师傅说：“许多人委托我代收快件，有一次弄丢了一个快件，收件人和我吵了一架，让我赔钱，真是费力不讨好。 ”

现实生活中，委托代收快递已成为很多单位的收发室、小区门卫工作的一部分，有的委托关系由委托人口头委托，有的委托关系是在未接到委托请求的情况下、凭借自己的热心肠完成的。调查发现，快递公司服务人员的责任心不强、委托和受托人之间权责不明，是纠纷频发的重要诱因。

一方面，一些快递服务人员为提高收入往往追求大量送递，鲜有等候收件人验收的耐心，让一些原本可以直接送达的快递也不得不找人代收，几乎很少提醒过代收人哪些快件应当仔细查验，签收查验过程基本流于形式；另一方面，看似已成风气的代收快递行为，其委托方与受托方却实则权责不明，一些网购者委托他人代收快递只是图一时方便，至于代收后快件损坏或丢失、责任由谁来承担却少有考虑，也不好意思在事前跟人约定谁负什么责任。

没有明确的代收协议，代收快递者十分为难。刘师傅说：“如快递人员让我当场验货，我就不敢...

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本文标题：代收快递 助人之举为何引发纠纷

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