七成多人“一般不会去投诉”

在此次在线调查中，对于平常的网购中最经常遇到的不满意情形这个问题，“商品与网店描述不同”和“商品质量有问题”分别占据前两名，分别有43.91%和38.86%的参与调查者选择。

而这样的问题在此次的电商促销中，更是出现了“升级现象”。

上海的陈小姐告诉记者：“我在双十一网购了两件衣服，催了无数次总算送来，两件衣服变成了一条裤子。旺旺客服长久不给回音，我们可以理解为是人太多了繁忙。但在天猫商城规定11月26日再不发货，就要赔原单的30%的情况下，这种乱发行为难道不属于欺诈行为？”

“目前网络购物环境在风险防范、消费者权益保护等方面均存在一些特殊性问题，甚至可以说是亟待突破的难题。”中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯向记者表示，“电子商务领域侵权现象屡屡发生，一个原因是商家的违法成本很低。大多数情况下商家主要承担民事责任，在目前的司法实践中，消费者获得的赔偿远远低于商家因违法行为而获得的收益，更不能起到惩罚违规商家的作用”。

记者随后在新浪微博中搜索“双十一欺诈”，发现有超过350条的相关微博，其中大多数以投诉商家为主。

而与网上一片“讨伐”声截然不同的是，在线下真正对于上述种种行为进行投诉的却寥寥无几。

“说实话，如果不是你们找到我，我能做的也只是等待。”朱丽告诉记者，这次网购经历虽然实在“令人倒胃口”，“但为了区区100多块钱让我大费周章的投诉，这里面的人力物力财力是我耽搁不起的，...

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