11月28日，记者从市工商局了解到，近两年来，11月11日光棍节被商家、消费者演化为新的购物狂欢节，电商企业在这一天会推出大规模促销活动，如分时段抢购、超低价等形式吸引消费者，促使消费者集中购物，引爆购物狂潮。不过，一些消费者也尝到了“买时痛快买后郁闷”的心情。近日，武清分局与违规商家进行约谈，化解了一起“双11”网购纠纷。

“双11”购物狂欢节过后，自11月14日开始，市工商局12315中心陆续接到消费者的投诉电话，反映参加“双11”天猫网站限时促销活动，购买了某品牌服装，买家付款后却迟迟收不到货，被商家告知服装缺货而无法提供，只能退款并给予适当的补偿。但消费者认为订单已经生成，商家就应履行发货义务，遂不认可商家的解决方式并拨打12315进行投诉。

至上周末，市局12315中心共受理相关申诉举报15件，争议金额万余元，且有继续增长的趋势。该品牌店址坐落于武清区，为此，市工商局12315中心及时向工商武清分局下发了加强督办的工作意见。而发送意见的同时，武清分局也察觉到此问题，并立即约谈了该公司客服部经理，通报了近日接到有关公司的申诉举报情况，指出企业存在的问题，责成其将发生的原因、解决的方案上报分局，要求企业在解决问题过程中把消费者的利益放在首位，防止事态扩大。

通过约谈，经营者充分认识到由于前期对“双11”准备不足而给消费者造成一系列麻烦，问题的突发性及不可控性也导致公司遭受了前所未有的损失并带来了巨大的不良影响。在武清分局的督导下，...

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本文标题：“双11”促销忙抢收货忙退 电商超卖买家被退款

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