网购邦购网连衣裙机洗后烂掉不予处理

(中国电子商务研究中心讯)2012年11月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对邦购网的投诉称衣服有质量问题不处理。

(注：中国电子商务研究中心配图)

温小姐反映称：“2012年11月8日，我在美特斯邦威官方网站邦购网购买连衣裙一件，订单号为121108406797。

还没有穿，在洗衣机洗过之后领子就烂掉了，烂的面积比较大，无法缝补。咨询客服后，被告知无法处理，原因是我是洗衣机洗的，没按洗标洗。

可是洗标并无不能机洗的字样，关于手洗也是写了“手洗”，并无强调“只能手洗”，我认为是衣服本身就存在质量问题，一直咨询客服调节，但商家只是推脱提交处理，并没有协商之意。

11月28日第三次咨询客服，排队3个小时才等到客服，客服却支支吾吾无法给出解决办法，一直推拖说提交专员处理，并强制关闭了我的在线服务窗口。”

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）...

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