申通快递货物延误目前商品查无所踪

(中国电子商务研究中心讯)2012年11月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对xxx申通快递的投诉称货物延误且目前查无所踪。

(注：中国电子商务研究中心配图)

张先生反映称：“我网购商品，一个包裹共九件衣服，订单号为468957693832。

11月14日从广东佛山发出，16日申通网站才开始显示发件过程，17日倒带广东广州，17日下午发往湖北武汉。

11月17日起，我陆续致电申通广东佛山公司、广东广州公司和武汉中转部，其电话接听人员每天都回答说是当晚可到件，次日可送达。

11月22日，此件迟迟未送达。最让人难以理解的是21日，我拨打申通公司投诉电话后，当日回复与之前回复内容雷同，22日下午，我再次拨打该公司五部电话，竟均无人接听。

我的包裹一直杳无音信，如石沉大海。”

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）...

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