双十一网购only羽绒服不发货不退款

(中国电子商务研究中心讯)2012年11月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城only旗舰店的投诉称不发货不给退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

冯小姐反映称：“双11凌晨，我在天猫商城only官方旗舰店拍下了一件羽绒服，订单号为201200000062307，到了规定发货的时间没有发货，

21号晚上8点55分的时候显示发货了，但是物流并没有跟踪，是全峰快递。22号，我打了全峰快递的查询电话，告诉订单并不存在，卖家客服不提供查询，让我自己查，告诉她结果之后，不回复，还有我不明白发货为什么不按照拍货的顺序发货。”

此外，金先生反映称：“11月11日，我在天猫商城的万瑞辰化妆品专营店，购价值226元的面膜，订单号为171781342154245。至24日晚仍不予发货，且卖家不给退款，多次联系仍推脱责任，并要求修改退款理由为“我不想买了”或“与卖家协调一致”方肯退款。”

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）...

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