本报报料热线报道（记者 陈素雅） 就因为卖场促销员没有一次性将申报流程完整告知顾客，林女士为了领取家电节能补贴，前后奔波卖场四趟。事后，当她想向商场投诉销售员的不负责任行为时，却发现因为该人员只是电器品牌促销员，卖场对此只能以“教育为主”。

顾客：奔波多次才领到补贴

目前，我市不少大型卖场都采用自选的购物方式，让顾客享受到“自助”购物的乐趣。然而，顾客在购物时发现，一些卖场的服务质量不尽如人意，而顾客则处于无从投诉的尴尬局面。

近日，来自广东的林女士亲历了某知名家电卖场在“自助”招牌下的服务缺失。林女士表示，今年11月中旬在梧州旅游期间，她在新兴二路某大型家电卖场看中一款品牌电视机，促销员表示，只要购买该牌子彩电就可获得400元的节能补贴，因为家在外地，她还特意询问了促销员关于领取补贴的手续程序。对方承诺，只要机器送到后，拿着发票和身份证到服务总台即可办理。

林女士遂购买了两台42寸电视机，并与送货员预约了送货时间。孰料，领取补贴的过程却远不如促销员所称的那样简单。林女士表示：“为了这800元，我足足跑了4次才领到。原因是促销员第一次没有告诉我申领补贴需自备双份身份证和发票复印件，第二次说要有产品的条形码，第三次说需要本人亲自到现场，最后到第四次才领到补贴。就这么几句话，去了4次才说完，最后为了这几百元，我连回去的旅费都陪进去了。”

卖场：只能以教育批评为主

连续几次询问，促销员都没有准确地提供全部信...

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本文标题：奔波四趟方领到家电节能补贴 消费者遇投诉难

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