国美网上商城用户账户被盗用返券迟缓到期无提示

(中国电子商务研究中心讯)2012年11月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美网上商城的投诉称账户被盗用以及返券迟缓致使用过期。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为网友的投诉内容：

陆先生称在国美网上商城购买一台海尔冰箱，返回300元的红券，订单号为3313109311。11月2日发现红券就被人冒用，发货地址是海南那里。于是立即向客服反映情况，客服说会帮我妥善处理。

第二天账号就登录不上去，然后我又联系客服，就成了叫我报警，国美会配合的，要我把一些信息发给他们一个重置密码的邮箱，帮我处理账号无法登入的事情。

网上一查类似事情一堆，而且这个问题很有可能是国美内部的问题造成的。然后我的账号无法登入，就反复往那个邮件系统发邮件。最后我把之前的邮件回复和提供的信息都发截图给国美，他们干脆就不回应。

陈先生称9月17日在国美网上商城购买家电，其中一款西门子冰箱购买附赠400元红券，订单号为3224067004。

9月19日就已经收到产品，但国美网上系统无法点击确认，后几天一直无法确认，也未见红券。后于11月14日在线咨询，被告知红券过期，原来国美系统在10月5日国庆节时才给本人系统账户发放红券，11月4日过期。

从9月17下单到9月底，本人网上一直未看到赠券，但过没10月5日发给本人账户时，并未按本人账户中的的邮件或手机号发送提示，更有甚者的是，在该券到期前也不给任何提示。

在接到网友的投诉信息后，我们的...

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