QQ网购换货产生运费纠纷经协调已解决

(中国电子商务研究中心讯)2012年11月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为网友的投诉内容：

刘小姐称在QQ网购购买商品，因实物与描述不符，于是联系卖家要求换货，订单号为0451-13899803。我和卖家商议寄去邮费由我出，寄回邮费由买家负责，对方不同意，于是向QQ网购反馈投诉，打客服电话占线，始终联系不上。

李先生称10月17日在QQ网购购买一件毛衣并且付完款，订单号为0115-12833964。过了几天没给发货，之后网站没经客户同意擅自取消订单，并且通知我说是无货，给50元券作为补偿，至今我的银行账号没有收到退款。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系客户解决问题。

发稿前，我们接到刘小姐的反馈称QQ网购已经联系她表示邮费由卖家负责，对此，她表示非常满意。

据网站介绍，QQ网购是腾讯电商旗下与QQ商城、拍拍独立的电商平台，目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。目前采取的是类目特许的经营方式，在3C、运动鞋包、化妆品、服装、日用百货和珠宝首饰等类目分别与一家核心B2C独家合作，让某一家B2C单独运营某一品类。

此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、...

　　推荐阅读

　　网友发帖称光棍节支付宝被盗重复付款酿乌龙事件

红网长沙11月16日讯（潇湘晨报滚动新闻记者黎棠）“快捷支付被盗了，害我损失2000大洋！”11月15日，网友“五月的午后”在网上发帖，提醒各位淘宝同学，建议关闭快捷支付，以免账号被盗。网友“五月的午后”说自>>>详细阅读

地址：http://www.17bianji.com/lsqh/15438.html