编辑部同志：

你们好。我家住唐山市路北区七十号小区，于2010年10月7日在苏宁电器购买了一台格力空调。2011年4月七十号小区拆迁，我与格力维修部门打电话联系，希望他们能免费移机一次，得到的答复是要收费且收费价格与其他部门移机相比贵很多。当我提出疑问时，回答：这是我们的规定价。于是我选择了由搬家公司专业人员移机。一年多使用效果良好。

万万没有想到的是麻烦来了，2012年10月底，天气寒冷，我打开了空调制热系统，几乎没有效果，怎么热不起来？11月3日，我找到了电话号码给市格力空调维修部门(0315—2731315)打了电话，当服务人员询问到家庭住址时问题来了，“移机是否由格力完成的？”我如实告之，得到的答复是不能按保修对待，维修可以，但要收费，并理由充足地说说明书中写着呢，我们以前对所有这种情况都是这么处理。我放下电话找出说明书，在安装注意事项重要提示中第3条这么说的：移装空调到别的地方，请先与当地格力电器特约维修中心联系。只此一句。我又一次拨通电话与之理论，我说，说明书中并没有明确提示不由格力移装的后果，所以，不负责保修是没道理的，我提出像这种情况你们要向领导汇报，我等听结果，并把我的手机号码诉了她。结果直至今日我没有接到任何电话。

我认为他们这是霸王条款，如果说明书中明确提示不由格力移机将会取消保修资格，我是绝对不会牺牲6年保修的优惠条件而去顾及那小的移机差价。估计受害者很多，但都很无奈，希望这次能得到解决。非常感谢！

冯女士...

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本文标题：唐山格力空调外人移机不负责保修 客户问题难解决

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